Garantie satisfait ou remboursé
Chez Ovirank, nous croyons en la qualité de notre travail. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la signature du devis ou du bon de commande, sous réserve que la prestation n'ait pas encore été livrée.
Cette garantie s'applique à l'ensemble de nos prestations SEO, GEO et CRO, qu'il s'agisse d'un audit, d'une stratégie de contenu, d'une refonte ou d'un accompagnement mensuel.
Cas de remboursement
Un remboursement intégral ou partiel pourra être accordé dans les situations suivantes :
- Livrable non conforme au cahier des charges validé par les deux parties
- Retard supérieur à 30 jours sur la date de livraison contractuelle, hors cas de force majeure
- Annulation à l'initiative d'Ovirank avant démarrage des travaux
- Erreur manifeste dans la facturation ou le périmètre vendu
- Rupture anticipée d'un abonnement mensuel, au prorata des prestations non délivrées
Cas exclus
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d'avis du client après livraison conforme
- Défaut de fourniture des accès, contenus ou validations nécessaires à la réalisation de la prestation
- Absence de résultats SEO chiffrés (engagement de moyens, non de résultat)
- Modifications du périmètre par le client après démarrage
- Prestations déjà entièrement livrées et validées
Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée par email à billing@ovirank.fr et comporter les éléments suivants :
- Numéro de facture ou référence du devis
- Motif détaillé de la demande
- Date de la prestation concernée
- RIB pour le virement de remboursement
Délais de traitement
Les demandes sont étudiées par notre équipe sous 5 jours ouvrés. Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 14 jours calendaires à compter de la confirmation par Ovirank.
Modalités de paiement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande :
- Virement bancaire : retour sur le compte d'origine
- Carte bancaire : crédit sur la carte ayant servi au paiement
- Prélèvement SEPA : virement sur le compte associé au mandat
Aucun remboursement ne pourra être effectué sur un autre moyen de paiement, sauf accord exceptionnel et écrit d'Ovirank.